Каждый день вы имеете возможность вступить в личный контакт с незнакомыми людьми, соседями, друзьями, членами семьи, детьми и коллегами по работе. Однако ваше умение общаться сводится практически к нулю. Вы подошли познакомиться с девушкой, но она отвергла ваши притязания. Вы попросили друга об одолжении, но он отказал вам. Вы часто ссоритесь со своей супругой, но никак не можете добиться взаимопонимания. Вы просите повышения зарплаты, но ваш начальник не делает этого. Вы усердно работаете, проводите встречи, но сделки так и не совершаются. В чем причина? Почему нам кажется, что мы прилагаем все усилия, но положительного результата так и не получаем?