Практика телефонного общения насыщена трудными ситуациями и требует серьезной подготовки и знаний тонкостей телефонного этикета. В телефонных переговорах немало психологических барьеров и просто технических помех, затрудняющих общение собеседников. Как расположить к общению неразговорчивого человека, для которого ваш звонок - полная неожиданность? Существует немало приемов, которые помогут найти подходящее решение, а значит, Вы сумеете избежать типовых ошибок. Осваивайте материалы настоящего пособия и...
Вы узнаете: какими бывают телефонные звонки; как распознать своего собеседника в телефонном разговоре - уникальный портрет человека по голосу; как управлять своим голосом и улучшить собственный имидж по телефону.
Вы увидите: как установить контакт и вести непринужденный диалог в различных ситуациях; с какими психологическими барьерами сталкиваются в телефонных переговорах и как их успешно преодолевать; как работают колл-центры и какие проблемы возникают в службе телемаркетинга.
Вы сможете: подготовиться к деловому звонку и спланировать сценарий разговора; контролировать и управлять телефонным разговором с помощью эффективных приемов общения; проанализировать условия, необходимые и достаточные для создания службы телемаркетинга в вашей компании.
Издание состоит из учебных материалов, дополненных примерами из практики, слайдами и видеосюжетами, проверочных тестов и ссылок на ресурсы Internet, где Вы сможете ознакомиться с последними публикациями, новинками литературы и мнением практикующих специалистов по данной тематике.
Диск ориентирован на руководителей различного уровня, менеджеров, преподавателей и студентов экономических и финансовых вузов.
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам
зарегистрироваться
либо
войти
на сайт под своим именем.
Процедура регистрации бесплатна и займет у вас всего пару минут!
После регистрации вам станет доступна информация скрытя фразой:
"Внимание! У вас нет прав для просмотра скрытого текста."
Похожие новости:
Телефонный справочник МГТС Москва 2010 1.0.3618.27940 (Русс/PC) Данный программный продукт является полным электронным аналогом типографского издания телефонного справочника Московской городской телефонной сети . «МОСКВА 2010» и содержит более 160 тыс. государственных и коммерческих предприятий и организаций г. Москвы и Московской области, разделенных по видам деятельности (рубрикам), более 3 млн. телефонных
Телефонный справочник МГТС Москва (2009) RUS Данный программный продукт является полным электронным аналогом типографского издания телефонного справочника Московской городской телефонной сети и содержит наименование более 160 тыс. государственных и коммерческих предприятий и организаций г. Москвы и Московской области, разделенных по видам деятельности (рубрикам), более 3 млн. телефонных
Учебное издание - Математика Не Для Отличников Мультимедийные учебные пособия "не для отличников" по геометрии,алгебре,тригонометрии и химии разработаны на базе программы средней школы коллективом преподавателей,научных работников и студентов в НИИ экономики авиационной промышленности в рамках конверсионных исследований.Пособия расчитаны на среднеуспевающего школьника с минимальными навыками
Профориентация и адаптация персонала Вопросы профессиональной ориентации и адаптации входят в круг обязанностей службы управления персоналом. Но зачастую остаются в стороне от других производственных задач. Каковы последствия?